Política de Reembolso

Na Floresta Ventura, esforçamo-nos para garantir a satisfação total dos nossos clientes com os nossos serviços de IPTV. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário.

1. Período de Garantia

Oferecemos um período de garantia de 7 dias após a ativação do serviço. Se durante este período não estiver satisfeito com a qualidade ou estabilidade do serviço, poderá solicitar o reembolso total do valor pago.

2. Condições para Reembolso

Para ser elegível para um reembolso, devem verificar-se as seguintes condições:

• O pedido deve ser feito dentro do prazo de 7 dias após a compra;
• Deve haver um problema técnico comprovado que não conseguimos resolver;
• O problema não deve ser decorrente da sua conexão de internet (velocidade insuficiente ou bloqueios de operadora).

3. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do WhatsApp ou e-mail, fornecendo:

• O seu nome e e-mail de registo;
• O comprovativo de pagamento;
• O motivo do pedido de reembolso.

A nossa equipa analisará o seu pedido e responderá num prazo máximo de 48 horas úteis.

4. Exceções

Não emitimos reembolsos nas seguintes situações:

• Violação dos nossos Termos e Condições (ex: partilha de conta não autorizada);
• Má configuração do equipamento do cliente;
• Insatisfação com a grelha de canais (a lista de canais pode ser consultada antes da compra).

5. Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, por favor contacte-nos através dos canais oficiais disponíveis no site.